Cette page détaille les conditions de livraison et de retour pour les commandes passées sur Sonnettevie. Nous livrons en France métropolitaine via notre transporteur partenaire.
Livraison
Transporteur
Les commandes sont expédiées par DHL, avec suivi de colis.
Délais
Délai indicatif: 1 à 3 jours ouvrés après expédition, selon la destination.
Frais de port
Frais de livraison: 3,98 EUR.
Livraison offerte à partir de 50,00 EUR d'achat.
Zones desservies
Nous expédions vers la France métropolitaine. Pour les autres destinations, contactez notre service client avant de commander afin de vérifier les possibilités d'expédition.
Suivi de commande
Après expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi transmises par le transporteur. Si le colis est signalé comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement: nous ouvrons une enquête auprès de DHL.
Retours
Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et avec son emballage.
- Contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.
- Joignez une copie de la facture ou le numéro de commande.
- Expédiez le colis avec un suivi afin de pouvoir vérifier sa réception.
- Le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.
Frais de retour: sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit non conforme ou endommagé, nous prenons en charge la solution adaptée.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits, notamment ceux personnalisés, descellés ou relevant de l'hygiène, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Cette restriction est rappelée sur la fiche produit lorsqu'elle s'applique.
Garanties
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. En cas de dysfonctionnement, contactez-nous avec la description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Service client: [email protected] — +33 7 32 88 98 67.